Według Dipila Somana, autora książki „The Last Mile: Creating Social and Economic Value from Behavioral Insights”, większość organizacji poświęca zbyt wiele wysiłku na rozpoczęcie procesu tworzenia wartości -analizowanie rynku, tworzenie strategii, opracowywanie nowych produktów i usług – a zbyt mało zasobów idzie na dopracowanie końcowych detali. Według autora, kluczowa dla sukcesu jest właśnie ta „ostatnia mila”, czyli szczegóły związane z doświadczeniem klienta, takie jak działanie i struktura strony internetowej, układ punktu sprzedaży czy wygląd witryny sklepowej. W książce „The Last Mile” Soman pokazuje, jak wykorzystać wiedzę z nauk behawioralnych do minimalizacji tej luki.

Książka rozpoczyna się od omówienia problemu „ostatniej mili”, koncepcji architektury wyboru i opisuje istotne dla tego podejścia zagadnienia z obszarów psychologii i ekonomii behawioralnej. Soman wyjaśnia również, w jaki sposób konstruować eksperymenty behawioralne oraz interpretować zebrane dane na temat preferencji konsumentów. W książce tej też nie brakuje praktycznych narzędzi i przykładów, które pomogą Ci wykorzystać wiedzę behawioralną w praktyce marketingowej.

A tym z Was, którzy wolą oglądać niż czytać, polecam krótkie wystąpienie Somana, z którego dowiecie się nieco więcej o podejściu opisanym w książce: